卓越绩效模式的特点是什么

卓越绩效模式是强化顾客导向，追求组织创新的一种模式，然而大部分的人都不知道卓越绩效模式有什么特点。下面为您精心推荐了卓越绩效模式的特征，希望对您有所帮助。

卓越绩效模式的特点

1、 体现“大质量”概念卓越绩效模式所体现的质量是包括从产品和服务质量、过程质量到经营质量的大质量，致力于不断提高经营管理的成熟度，追求卓越的经营质量。2、 关注经营结果，强调为相关方创造平衡的价值卓越绩效模式所追求的结果，不仅限于财务结果，还包括了产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性以及领导方面的结果，是全面的、综合的结果，以确保利益相关方的平衡和组织长短期利益的平衡，以保证组织的协调可持续发展。3、 标准的非规定性和灵活适用性卓越绩效评价准则由结果导向的要求所构成，这些要求是非规定性的，以“如何”、“说明”开头的句式出现，鼓励企业根据实际情况，采用适合自己的管理方法，并不断进行改进和创新。4、 以关键绩效指标为纽带，保持全组织的目标一致性卓越绩效评价准则以关键绩效指标为纽带，将组织的使命、愿景、价值观与战略、过程、结果贯穿一起，形成完整的协调一致的运作系统，确保组织实现其目标。5、 非符合性诊断式的评价卓越绩效评价准则通过定性评价和定量打分相结合的方法，不仅能够帮助组织识别其优势和 改进空间，还能定量地表述组织管理的成熟水平，从而改进指明方向，提供动力。这不同与ISO9001审核的符合性评价。

卓越绩效模式的价值观

1、远见卓识的领导

确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的`使命、愿景及较高的组织期望;

制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展;

调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新;

强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益;

以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。

2、以顾客为导向追求卓越

企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的;

为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚;

与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求;

尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新;

为顾客提供个性化和有特色的产品和服务;

对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。

绩效模式的范本

一、 考核目的：

为了完善薪资管理体系，提高工作绩效，提供员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，增强绩效管理和绩效改进。保障组织有效运行，特制定本制度。

二、 考核范围：全体员工(进入公司不满3个月者或者未转正者不参加月度、年终考核)。

三、 考核原则：

3.1 以客观事实为依据,以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳;

3.2 考核力求公平、公开、公正的原则来进行。

四、 考核公式及其换算比例：

4.1 绩效考核计算公式=KPI绩效(50﹪)+360度考核(30﹪)+个人行为鉴定20﹪

4.2 绩效换算比例:KPI绩效总计100分占50﹪;360度考核总计200分占30﹪;个人行为鉴定总计占20﹪。

五、 绩效考核相关名词解释：

5.1 绩效考核：为了实现第一条规定的目的，以客观的事实为依据，对员工品性、业绩、能力和努力程度进行有组织的观察、分析和评价。

5.2 KPI(Key performance index)：即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

5.3 360度考核：是一种从不同层面的人员中收集考评信息，从多角度对员工进行综合绩效考核并提供反馈的方法，考评不仅有上级主管，还包括其他与被考评密切接触的人员。

5.4 个人行为鉴定：是指被考核者，在日常工作中，违反公司相关考勤、培训、工作流程等规章制度而被处罚分数或者有建议性提议、突出性表现而被奖励行为的结果。

六、 绩效考核细则

6.1 KPI绩效根据部门工作性质和内容制订,每个被考核人有10项考核内容,总分为100分,根据工作权重分别计分。占绩效考核总分的比例为50﹪。

6.2 主管级以下人员，在360度考核中分数，为部门管理类人员的平均分。

6.3个人行为鉴定考核

6.3.1个人行为鉴定考核总分为100分

6.3.2迟到、早退一次每次扣除2分

6.3.3旷工半天每次扣除5分依次类推.

6.3.4忘记打卡每月3次以上(含)每次扣除0.5分

6.3.5每月请事假1天以上(不含)每天扣除1分依次类推.

6.3.6警告、记小过、记大过、每次分别扣除5分、10分、20分

6.3.7嘉奖、记小功、记大功、每次分别奖励10分、20分、40分

6.3.8提出合理化建议且被公司采纳并经实践证明确实有益者,根据实际情况给予奖励

6.3.9无故不参加公司举行的会议、活动、培训者一次扣除5分依次类推。

6.3.10在RoHS推行体系中，一项不达标者扣除个人行为鉴定分数20分。

七、考核时间：

7.1 月度考核：次月的第1个星期考核上个月的绩效，7个工作日内结束。

7.2 年度考核：在次年1月的第2个星期考核，14个工作日内结束。