三包售后服务汇报材料

一、企业售后服务网点建设

我公司本着质量第一的宗旨，健全质量管理，完善售后服务，努力将公司的服务理念和品牌建设理念更好、更快地呈现给消费者，对消费者提出的合理化建议和存在的问题，我们进行分析讨论，不断改进，提高产品质量，完善质量管理，提供优质服务。企业积极发展经销商及合作单位，这也使得公司的售后服务更好的扩展。售后服务是企业实现增值的过程，售后服务不仅仅是对消费者负责，也是对企业的发展、完善和品牌地位的提高起着巨大的推动作用。

为快速适应消费者对'三包'服务的要求，我们公司建立了客户服务中心。当公司服务中心接到客户的意见后，通过评审，及时通知公司各地的办事机构人员，及时处理。直至达到客户满意谅解为止。公司在阿里巴巴等著名的网站建立了销售网点，在各网点建立服务机制，对客户现场存在的问题和一些提出意见及时记录，并第一时间反馈给公司，我们会在第一时间给予接纳和处理。

二、在质量三包方面

公司在规范管理方面，通过促进了>企业管理的提升，从企业硬件设施、生产环境的改善至软件的建设，员工综合素质得到了很大的提高，管理文件、技术文件、岗位操作规程以及考核制度等文件的不断完善，做到了有章可循，有法必依，有错必究。从供应商的审计、原辅材料进仓、生产过程的'控制、成品入库、售后服务、产品质量的改进提高，形成了一个完整的质量管理网络，在任何环节出现的差错、纰漏，我们均可从各类记录中得到有据可查，并进行分析、改进，使产品的包装更加完美，产品质量不断得到提高。

三、消费者意见处理情况

公司对销售产品进行跟踪调查，对客户提出的意见在第一时间进行处理。对于客户购买的产品，根据不同的情况予以包换、包退处理。若出现性能等严重问题时，我们一律采取包换措施，并根据具体情况，采用换一赔一的处理措施。在客户不愿接受产品包换的情况下，我们将予以包退处理。

公司在不断增强顾客的满意程度，平时对顾客来电或来访反馈的有关质理方面问题，有问必答，有错必纠，并及时整理，分析原因，采取有效的改进措施。

2011年我们共回方了20多家客户，客户满意度达到96%以上，没有发生重大质量问题投诉。

客户的要求是我们努力的方向，我们将不断提升服务质理和水平，以行之有效的管理和细致入微的服务，感动每一位客户。 《>》